capace di spaziare su varie discipline

Capacita' di sintesi e di usare linguaggio diretto, coinciso e persuasivo. Gestione dei clienti insoddisfatti sia al telefono che in canali non voce molto efficace (customer retention) usando garbo, scienza della comunicazione e psicologia. Sempre rimanendo all'interno delle linee guida aziendali. Con uso di CRM per la tranciabilità totale del servizio al cliente